Realtime beschikking tot stuurinformatie

ZGT (ZiekenhuisGroep Twente) is een ziekenhuis in de regio Twente met locaties in Almelo, Hengelo, Geesteren en Rijssen. Zij ontvangt ongeveer 250.000 patiënten per jaar.

Anke Tuinhout-Heinen, manager Kwaliteit en Veiligheid bij ZGT: “Het aanleveren van indicatoren gaat altijd over een jaar ervoor. Voor ons gevoel liepen we regelmatig achter de feiten aan. Daarom waren we niet alleen op zoek naar een tool waarin de cijfers staan, maar ook een tool waarin analyse van deze cijfers mogelijk is. Want kloppen de cijfers over bv medicatie en pijnscore wel?” PinkRoccade Ziekenhuizen BI nam contact op met ZGT omdat zij een tool hebben ontwikkeld die doet wat ZGT wil. Met Prestatiemonitor kan je tot op patiëntniveau analyseren en achterhalen wat er precies aan de hand is. Daardoor weet je waar je als ziekenhuis op moet sturen.

“We zijn bewust gestart met een aantal vaste thema’s, in ons geval de VMS thema’s. We willen deze namelijk goed in kaart hebben en zo kunnen we bovendien realtime monitoren. ZGT staat voor Waarde Gedreven Zorg, door Prestatiemonitor sturen we hier nog meer op. Het MT heeft bewust toegang tot de indicatoren. Zo denkt en werkt iedereen mee. Want natuurlijk is het ook voor de medewerkers even wennen en moet je als ziekenhuis vooral eerst sturen op registreren, maar we zijn nu zo ver dat ook de medewerkers het belang zien. Zo houden we met elkaar zicht op Kwaliteit en Veiligheid binnen ZGT. Maar bovenal kunnen we hier nu op sturen,” licht Tuinhout-Heinen toe.

Tuinhout-Heinen: “Het duurde zo’n twee jaar om dit proces volledig op te starten, maar nu sturen we proactief op verbetering van onze zorg. Onze gegevens zijn transparant, we laten zien waar we op moeten sturen en wat we inmiddels al hebben aangepakt en bereikt. Uit de indicatoren bleek bv dat het percentage operatiepatiënten met een score hoger dan een 7 op pijnmeting boven de 5% was. Dit hebben we als ziekenhuis aangepakt zodat dit percentage nu ruim onder de 5% ligt. Op deze manier wordt het belang en het effect van registreren ook inzichtelijk voor de medewerkers. Per afdeling zien medewerkers direct het resultaat. Met behulp van maandrapportages sturen wij nog eens extra op indicatoren die voor ons van belang zijn.”

De implementatie is samen met PinkRoccade Ziekenhuizen BI opgepakt. Op dit moment helpt PinkRoccade bij het onderhoud.