Meer ondersteuning via Supportal

Het team van het Service Center is het eerste aanspreekpunt voor vragen van onze klanten. Zij zitten elke werkdag klaar om al uw vragen te beantwoorden. Service en klanttevredenheid staan bij ons hoog in het vaandel. En daarom zijn we actief op zoek gegaan naar manieren waarop we de ervaring die onze klanten met het Service Center hebben kunnen verbeteren. Eén van de punten waarop we feedback krijgen, is dat we verbeteringen kunnen doorvoeren in onze digitale informatievoorziening. En dat hebben we gedaan!

Digitale support

We willen onze klanten optimaal ondersteunen. Supportal – onze online oplossing – helpt daarbij. Op elk moment van de dag kunt u hier allerlei informatie vinden. Denk aan updates van producten, ondersteunde productinformatie en een overzicht van de ingediende meldingen. Log daarom eerst in op Supportal als u een vraag hebt.

Staat uw vraag of melding er niet tussen? Dien deze dan via het Supportal zelf in. U kunt de status van de ingestuurde melding volgen via het Supportal. Dankzij een aantal verbeteringen, die we hieronder beschrijven gaat dat makkelijker.

Feedback leidt tot inzicht

Tijdens een sessie met klanten gaven meerdere organisaties aan dat het Supportal in hun ogen niet gebruiksvriendelijk (genoeg) was. Hiervoor gaven zij onder meer deze concrete voorbeelden: een te lange vragenlijst invullen om een melding aan te maken, bijlages niet kunnen zien en het totaaloverzicht van de openstaande meldingen van de gehele organisatie niet goed kunnen oproepen. Op basis van deze feedback hebben we de eerste wijzigingen doorgevoerd in Supportal, waaronder diverse optimalisaties in de weergave en lay-out.

Optimalisatie van online meldingen

Bij meldingen van uw organisatie is nu zichtbaar wie de call heeft ingediend en welke van onze medewerkers informatie heeft toegevoegd. Bovendien is te zien welke bijlagen zijn toegevoegd en zijn deze, indien gewenst, eenvoudiger te verwijderen.

Doordat de inlogpagina een opfrisbeurt heeft gehad, bieden een drietal grafieken op het dashboard nu inzicht in de status van uw eigen meldingen en die van uw organisatie. Ook zijn de exportbestanden die u genereert met informatie over deze meldingen geoptimaliseerd.

Meer verbeteringen volgen

De verbeteringen, die we door hebben gevoerd op Supportal, zijn slechts de eerste stap. In de komende maanden gaan we op zoek naar de mogelijkheden tot verbeteringen ten aanzien van onze digitale informatievoorziening en andere dienstverlening.

Wij zijn benieuwd naar uw ervaringen! Daarom is het nu ook mogelijk om een korte vragenlijst in te vullen die u ontvangt na iedere call zonder dat u eerst inlogt. Uiteraard is het daarbij direct duidelijk op welke melding u feedback geeft.